Política de Reembolsos
Condiciones y procedimientos para solicitudes de devolución
Información General de Reembolsos
En orivandrelia entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para mantener la calidad de nuestros programas educativos. Todos los reembolsos se procesan de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y la normativa vigente española.
Los reembolsos se procesan únicamente a través del método de pago original utilizado en la compra inicial
El período de procesamiento estándar para reembolsos aprobados es de 5 a 10 días hábiles desde la fecha de aprobación. Este tiempo puede variar dependiendo de su entidad bancaria y el método de pago utilizado.
Criterios de Elegibilidad
Para ser elegible para un reembolso, debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios específicos:
- Cancelación dentro de las primeras 48 horas tras la inscripción
- Problemas técnicos graves que impidan el acceso al contenido durante más de 7 días consecutivos
- Circunstancias médicas documentadas que impidan la participación
- Duplicación involuntaria de inscripción en el mismo programa
- Cancelación del programa por parte de orivandrelia por motivos operativos
Las solicitudes de reembolso deben presentarse antes de haber completado el 25% del contenido del programa. Una vez superado este umbral, no se procesarán reembolsos excepto en casos excepcionales debidamente documentados.
Proceso de Solicitud
El proceso para solicitar un reembolso ha sido diseñado para ser claro y eficiente. Siga estos pasos para presentar su solicitud:
1. Contacto Inicial
Envíe un correo a info@orivandrelia.com indicando "Solicitud de Reembolso" en el asunto. Incluya su número de estudiante y motivo de la solicitud.
2. Documentación
Adjunte toda la documentación relevante: comprobante de pago, justificación del motivo y cualquier evidencia que respalde su solicitud.
3. Revisión
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 días hábiles y le contactaremos para informarle del estado de su petición.
Durante el proceso de revisión, es posible que necesitemos información adicional. Le rogamos mantenga disponible toda la documentación relacionada con su inscripción y participación en el programa.
Tipos de Reembolso y Condiciones Especiales
orivandrelia maneja diferentes categorías de reembolso según las circunstancias específicas de cada caso. Cada tipo tiene condiciones particulares que se aplican de manera independiente:
- Reembolso completo: Aplicable durante las primeras 48 horas o por cancelación del programa por nuestra parte
- Reembolso parcial: Se aplica cuando se ha accedido a menos del 25% del contenido y han transcurrido más de 48 horas
- Crédito para futuros programas: Opción alternativa válida por 12 meses desde la fecha de emisión
- Transferencia de programa: Cambio a otro programa de valor equivalente sin costo adicional
Los casos excepcionales, como situaciones médicas graves o problemas técnicos prolongados, se evalúan individualmente por nuestro equipo de atención al estudiante. En estos casos, podemos ofrecer soluciones personalizadas que mejor se adapten a la situación particular.